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退换货流程

一、填写“退货申请”

在本店网站登陆会员点击会员中心-我的订单-点击要求退货的订单号-订单状态顶部点击【发送/查看商家留言】,给商家留言要求退货。


二、待客服确认

我们的客服将打电话跟您确认退货信息,退货批准后您将同时收到一条退货短信和一封确认退货信息的邮件。
请根据邮件或短信中的地址将退货产品退回。
 


三、成功退款

待客服确认满足退款条件后,工作人员将在24小时内将金额退回原付款账号


四、退款条件

由于本店商品皆从美国直邮回中国,且成本较高。 以下3种情况方可退款。

1.本店工作人员或美国配货时与客户订单的商品不符的,包括商品的色号、容量、款式等(若客户临时需要修改商品的,须在美国配货完成前)

2.由于运输方或快递方造成商品的遗失或完全损坏(如若出现一般或小的损坏可根据损坏程度最多赔偿商品价格的10%

3.本店或美国官网配货前(此情况退货需付1%手续费给支付宝方

4.已经美国官网下订单并且配货的,因客户自身原因要求退款的,将扣除订单金额的10%作为关税及国际邮费等补偿。


客服中心

工作时间:09:30~21:00 周一至周六

休息时间:12:00~14:00

电子邮箱:tomford@vsral.com

咨询热线:400-119-9013